Chatbot sudah banyak digunakan oleh berbagai perusahaan besar dan bahkan berbagai bisnis kecil lainnya. Chatbot memang sangat membantu dalam hal membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan juga dapat menghemat pengeluaran anda terutama waktu, dalam merespon pelanggan. Sehingga banyaknya para pelaku usaha yang menggunakan chatbot untuk membantu meningkatkan pelayanan pelanggan.

Chatbot bekerja menggunakan keyword (Kata Kunci). Membantu mendeteksi petanyaan, lalu menjawabnya dengan tepat dan cepat yang sudah diprogram. Sebagaimana manusia yang sedang berbicara dengan pelanggan.

Selain itu, chatbot membantu anda untuk mengumpulkan data pelanggan seperti nama, email, dan nomor telepon, dan kebutuhan pelanggan tersebut, sehingga perusahaan dapat mengetahui potensial pelanggan.

Juga membantu anda dalam menyelesaikan masalah yang dialami oleh pelanggan dengan cepat dan tepat sehingga pelanggan tidak perlu menunggu lama dalam mendapatkan respon dari anda. Untuk mengurangi kehilangan pelanggan yang disebabkan karena lamanya dalam memberikan respon atau jawaban.

Hal tersebut membuat pelanggan merasa senang karena keluhan dan informasi yang dibutuhkan ditanggapi dengan cepat. Keberadaan chatbot dalam dunia customer service (CS) menawarkan berbagai kemudahan dan keuntungan. Chatbot dapat membangun percakapan dengan customer secara proaktif dengan menggunakan berbagai rekomendasi dan bantuan yang ditawarkan sehingga pelanggan merasa terbantu.

Secara tidak langsung, fungsi tersebut dapat membuat chatbot dimanfaatkan sebagai cara untuk meningkatkan kualitas customer experience pada bisnis anda. Dengan adanya chatbot, bisnis anda dapat menjangkau lebih banyak calon pelanggan sehingga dapat menghemat pengeluaran bisnis.